近日，“沃爾沃建筑設(shè)備首屆挖掘機(jī)服務(wù)技能大賽”決賽于上海圓滿落幕，最終，來(lái)自上海富樂(lè)富的孫強(qiáng)以其出色表現(xiàn)摘得本次大賽桂冠。

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　　此次服務(wù)技能大賽于8月在全國(guó)拉開(kāi)戰(zhàn)幕，由沃爾沃建筑設(shè)備（中國(guó)）有限公司主辦，旨在提升沃爾沃全國(guó)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員的技術(shù)能力，培育服務(wù)人員相互切磋、相互學(xué)習(xí)的氛圍，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意度第一的目標(biāo)。
　　來(lái)自全國(guó)東、南、西、北四個(gè)大區(qū)區(qū)域決賽的16名優(yōu)勝者匯聚一堂，對(duì)冠軍展開(kāi)激烈爭(zhēng)奪。為期三天的全國(guó)總決賽從筆試、上機(jī)操作和報(bào)告填寫(xiě)三個(gè)方面全面考察參賽選手的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能�？倹Q賽現(xiàn)場(chǎng)，16名參賽選手通過(guò)模擬情景，在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)對(duì)使用時(shí)間超過(guò)2000小時(shí)的6臺(tái)故障挖掘機(jī)進(jìn)行多項(xiàng)定檢保養(yǎng)項(xiàng)目并查清和排除所有故障。同時(shí)，參賽選手對(duì)機(jī)械所做出的每一項(xiàng)檢修工作都要向負(fù)責(zé)記錄和打分的裁判進(jìn)行匯報(bào)。
　　最終，根據(jù)選手的總成績(jī)，選出了10名優(yōu)勝獎(jiǎng)，3名季軍以及兩名亞軍，而來(lái)自上海富樂(lè)富的孫強(qiáng)脫穎而出，獲全場(chǎng)最高分。
　　當(dāng)前國(guó)內(nèi)挖掘機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何更好地為客戶提供服務(wù)、如何在服務(wù)上讓客戶滿意已經(jīng)成為眾挖掘機(jī)生產(chǎn)廠家搶占市場(chǎng)的重要比拼環(huán)節(jié)，也成為各挖掘機(jī)廠商思考并積極應(yīng)對(duì)的重要問(wèn)題。沃爾沃舉辦本次挖掘機(jī)服務(wù)技能大賽，一方面為了提高服務(wù)人員的服務(wù)水平與質(zhì)量，另一方面，也是為了規(guī)范服務(wù)隊(duì)伍。正如沃爾沃建筑設(shè)備中國(guó)區(qū)能力發(fā)展部經(jīng)理程利軍所表示的，“為客戶提供最專業(yè)、最正規(guī)、最迅速、最有品質(zhì)的服務(wù)，是沃爾沃一直堅(jiān)持的原則。在日常工作中，沃爾沃不但要求全國(guó)代理商服務(wù)人員配備統(tǒng)一工裝、統(tǒng)一工具、統(tǒng)一服務(wù)車，還為每人發(fā)放一本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則手冊(cè)，目的就是將挖掘機(jī)服務(wù)人員打造成一支精銳的正規(guī)軍。”

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